السياسات
سياسة شركة “حتسافر” لخدمات السفر والهجرة وتنظيم الرحلات السياحية
مرحباً بكم في شركة “حتسافر”! نحن نقدم مجموعة متكاملة من خدمات استشارات السفر والهجرة وتنظيم الرحلات السياحية الحصرية. بقبولك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تهدف إلى حماية حقوق الشركة وضمان تقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة.
نطاق خدماتنا
1. استشارات الهجرة والسفر:
- نحن مستشارون متخصصون في السفر والهجرة، لكننا لسنا محامين ولا نقدم أي ضمانات قانونية للحصول على التأشيرات أو الموافقات.
- خدماتنا تشمل الإرشاد في إعداد الأوراق المطلوبة وتقديم الدعم اللازم لزيادة فرص نجاح طلبات الهجرة والتأشيرات.
- نجاح الطلب يعتمد على القرار النهائي للسلطات المختصة، والذي لا تتحكم فيه الشركة.
2. تنظيم الرحلات السياحية:
- نقدم تجارب سفر استثنائية تشمل تخطيط وتنظيم الرحلات، حجز الفنادق، الأنشطة، التنقلات، والفعاليات الخاصة.
- الرحلات التي نقدمها مصممة حصرياً للعملاء ولا يمكن تكرارها، مما يجعلها فريدة ومميزة.
3. إخلاء المسؤولية:
- الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن القرارات الصادرة عن السفارات أو السلطات المختصة برفض الطلبات أو إصدار التأشيرات.
- بالنسبة للرحلات، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي ظروف طارئة أو تغييرات خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، أو القرارات الحكومية.
شروط الدفع والسياسات المالية
1. سياسة الدفع:
- جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- يتم دفع كامل رسوم الخدمة مقدماً لتأكيد الحجز أو تقديم الخدمة المطلوبة.
2. عدم استرداد المبالغ:
- لن يتم استرداد أي مبالغ، سواء لخدمات الهجرة أو الرحلات السياحية، لأي سبب، بما في ذلك:
- رفض التأشيرة من السلطات المختصة.
- إلغاء العميل للخدمة أو الرحلة.
- تغييرات أو تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة.
3. التعديلات والإلغاءات:
- الإلغاء من قبل العميل: غير مسموح به بعد تأكيد الحجز.
- التعديل على الطلب: يخضع لرسوم إضافية، ويعتمد على توفر الخدمة أو التعديل المطلوب.
- الإلغاء من قبل الشركة: تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي خدمة أو رحلة بسبب ظروف قاهرة، وفي هذه الحالة يتم تقديم بدائل ممكنة، مثل إعادة جدولة الرحلة أو تقديم رصيد للعميل لاستخدامه في المستقبل.
استخدام البيانات وحمايتها
1. البيانات التي نجمعها:
- المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات جواز السفر.
2. كيفية استخدام البيانات:
- تقديم الخدمات المطلوبة (الهجرة أو الرحلات).
- إدارة الحجوزات وتنسيق الخدمات مع مزودي الطرف الثالث مثل الفنادق وشركات النقل.
3. كيفية حماية البيانات:
- يتم تخزين جميع البيانات في أنظمة إلكترونية مؤمنة باستخدام أحدث تقنيات التشفير.
- يتم تقييد الوصول إلى البيانات لموظفي الشركة المعنيين فقط.
4. مشاركة البيانات:
- نشارك بيانات العملاء فقط مع مزودي الخدمة الضروريين لإتمام الخدمة (مثل السفارات، الفنادق، شركات النقل).
- لن يتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث آخر إلا في حالة وجود طلب قانوني.
الشروط العامة للمشاركة في الرحلات السياحية
1. قبول الشروط:
- بالتسجيل في أي رحلة، يقر العميل بالموافقة الكاملة على الشروط والأحكام المحددة.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة المعلومات المقدمة.
2. السلوك أثناء الرحلة:
- يجب على العملاء الالتزام بقواعد السلوك العامة والتعليمات المقدمة من قِبل مشرفي الرحلة.
- الشركة تحتفظ بالحق في استبعاد أي عميل يخل بالقواعد دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.
3. التأخير أو عدم الحضور:
- في حالة تأخر العميل أو عدم حضوره في الوقت المحدد، فإن الشركة غير ملزمة بتقديم تعويض أو إعادة جدولة.
تحديثات السياسة
تحتفظ الشركة بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إعلام العملاء بالتغييرات الجوهرية. استمرار استخدام الخدمات يعني الموافقة الضمنية على السياسة المحدثة.
مع حتسافر … حتسافر يعني حتسافر!